OTRS ist ein Open source Ticket Request System - auch bekannt als trouble ticket System. Seit gestern steht nun das OTRS::ITSM 1.0 beta - ein ITIL Konformes Paket - im Web zur Verfügung.
RE-LINK hat bereits mit anderen Open Source Produkten, wie beispielsweise Typo3 grossen Erfolg. Aus diesem Grund wurde ein neues Projekt ins Leben gerufen das die Einsatzmöglichkeiten von  OTRS::ITSM bei RE-LINK ermitteln soll.